随着城市化进程的发展，居民的生活都绕不开小区物业，物业行业是否规范，能否为住户带来好的服务，直接关系到群众生活的幸福感。张琨，一位在物业行业深耕近二十年的人大代表，正在文山演绎着他的履职故事。

　　张琨是文山州物业管理协会会长，也是文山市第四届人大代表。他虽不是文山人，但在文山物业圈，大家对他都很熟悉。2019年，在昆明从事了十多年物业服务管理的张琨，转战文山物业市场。“刚到文山时，我发现许多小区业主对物业的职责、边界模糊不清，相关法治宣传也不多，大多业主缺乏法律法规知识，对哪些该物业公司管，哪些不属于物业服务的范畴并不清楚。”张琨坦言，文山属于少数民族边疆地区，物业行业基础较薄弱。

　　看到种种行业乱象，张琨希望在文山打造一个物业服务的标杆，让服务小区的业主看得到、感受得到。六年时间，张琨所在物业公司管理的小区成了文山“最美”小区典范，被评为文山市首个绿美社区。

图为张琨和员工交流

　　物业服务涉及小区多个方面，设施维护管理、业主服务、小区氛围团结和谐……物业服务涉及面广，事务繁杂，所以公司必须建立起物业服务管理系统。业主档案手册、业主情况分类表、小区绿化、卫生、公共设施维护值班人员表、全年组织业主节庆活动表等等都能让繁杂的物业事务变得有序；物业服务也要从线下延伸至线上，线上、线下听民声、做好服务。让工作人员积极主动加业主的联系方式，组建以楼栋为单位的业主群，宣传国家政策法规、生活技巧小妙招、消防安全知识或生活服务信息，都会推送给业主；主动组织业主开展传统节日等活动，为业主创造交流平台，促和谐氛围。

　　2021年，张琨当选人大代表，张琨始终把自己作为一名物业从业者和人大代表的职责紧密联系在一起。小区凉亭也可以是住户们的议事亭，是大家茶余饭后闲聊的首选之地，张琨总是嘱咐物业公司工作人员要时常和居民们聊天，了解业主们的需求。“我们在这里就可以和小区业主沟通、交流、座谈，了解民意、收集民情、解民忧，在去年的座谈了解当中，业主提出小区需要有更多适合老年人的健身器材，之前我们已经是为业主安排了专门的晾晒衣物、被褥的区域，业主很满意。”张琨说。

　　一段时间以来，张琨发现小区“住改商”的情况愈发突出，把小区里的住宅改变成旅社、民宿、或者出租给他人做办公室，不仅挤压了小区住户的公共资源，还给小区的安全、环境卫生、公共卫生设施设备的使用等方面带来更多的压力，所以今年在文山市第四届人大第五次会议，他提出了《建议文山市相关部门严格监管住改商的建议》让小区管理更有序，也希望引起相关职能部门的重视，让小区更和谐。

图为张琨在写代表建议

　　深入物业服务企业，了解业主需求，立足人大代表履职，反映群众心声……属于物业人张琨的故事还在继续。