作为基层治理的“一线答卷人”，砚山县江那镇人大代表、嘉禾社区副主任何娟始终把人大代表的职责扛在肩上，将社区服务的温度送到居民心里。在“代表”与“社区干部”的双重岗位上，书写为民履职的生动篇章。
“巾帼从不让须眉”，这句话在何娟身上得到了生动诠释。2015年踏入嘉禾社区工作以来，她肩上的担子就没轻过——既是综治专干、妇联主席，又是网格员，后来还多了江那镇人大代表、社区副主任的身份。面对多重角色，她用行动交出了亮眼答卷。
嘉禾社区是典型的“人口密集型”社区，既有新建小区，也有建成20余年的老旧楼栋。社区外来人口多、人员结构杂，治安防控和民生保障成了老大难问题。对何娟来说，“5+2、白+黑”是工作常态，提前上班、延时下班早已成为习惯。“社区工作面对的是老百姓，干不好就会伤了大家的心，砸了党的牌子！”这是她在心里默默坚守的行动底线。
2023年夏季，社区盛世兴城小区的20余户居民接连反映“用水难”。水管老化导致水压不足，高峰期连基本洗漱都成问题，顶楼居民更是要提着水桶下楼接水。何娟得知后，连续蹲点小区：早上记录用水高峰时段，中午联系国祯自来水公司排查管道，晚上挨家挨户收集居民意见。在摸清水管老化导致水压不足、供水困难的根本原因后，她经过多番努力，牵头协调国祯自来水公司制定“管网改造方案”，又多次与第三方改造公司对接改造资金，由原来每户需要出资3000元的费用减少到990.7元，仅用60天就完成了老旧水管更换。当居民家的水龙头流出有压力的自来水时，70多岁的居民楚会奶奶拉着她的手说：“小何啊，你可是帮我们解决了大麻烦！”这样的事，在何娟的工作里还有很多。不管是周末还是深夜，只要群众一个电话，她准会第一时间赶到现场；哪怕自己生病，只要没倒下就坚守岗位。寒来暑往间，她用“连轴转”的付出，撑起了社区治理的“半边天”。
作为社区副主任兼人大代表联络室主任，何娟始终把“为民履职”放在首位。她提出创新试点建设、共享阵地聚合力，创新制度完善、规范运行提质效，创新活动开展、多元履职显担当，创新社会治理、赋能和美促安康“五大创新”工作法，以代表联络室为阵地，推动“大门常开、代表常在、群众常来、实事常办”。她不仅把4个选区的代表接待点设在代表家里，让居民随时能找到“代言人”；还联动“三官一师”（法官、检察官、警官、律师）打造“四网融合”机制，合力破解疑难矛盾，让新时代“枫桥经验”在社区落地生根。截至目前，该机制已累计化解邻里纠纷、物业矛盾等问题240余件，真正让“为民履职”从承诺变成了看得见、摸得着的实惠。
2025年3月的一次“生死救援”，至今让居民们记忆犹新。当时，社区居民王佳（化名）因家庭变故患上抑郁症，一时想不开爬上8楼楼顶欲轻生。何娟接到消息后，一边往现场跑，一边梳理安抚思路。到达楼顶后，她没有急着“说教”，而是以人大代表的身份拉家常、讲近况，用自己处理过的类似案例慢慢打开王佳的心结，最终成功将人劝下。之后8个月里，她每月坚持上门为王佳做心理疏导，直到王佳彻底走出阴霾，回归正常生活。有人问她“这么拼累不累”，她笑着说：“只要能得到群众认可，再累心里也是甜的。”
在社区治理的“赛道”上，何娟始终保持着“钻劲”与“韧劲”。她牵头打造“民族团结展厅”“连心桥议事长廊”“金牌调解室”等特色阵地，让社区有了“文化地标”；还组织网格员常态化开展“网格夜话”“周一说事”等活动，把治理课堂搬到居民家门口。凭借多年经验，她成了社区里的“调解专家”，累计调解各类纠纷970余件，成功率超98%。“哪有什么诀窍，就是把群众的事当成自己的事。有时候一杯热茶、一个眼神，就能让怒气消一半。”何娟的“调解心得”，正是她“用真心换民心”的真实写照。
多年来扎根基层，何娟始终以群众需求为导向，用勤勉与担当赢得了口碑：云南省妇联“最美执委”、云南省关心下一代工作荣誉章、砚山县创文“服务之星”、砚山县综治工作先进个人……2024年，她更是收获了“文山州最贴心人大代表”称号。每一份荣誉背后，都是她对社区居民的赤诚。如今，何娟依然像一朵坚韧的蔷薇，在基层岗位上默默绽放。她带着“为民初心”继续前行——既要当好社区治理的“实干家”，也要做好群众利益的“代言人”，让每一份建议都转化为居民的幸福增量，用履职担当书写人大代表的使命答卷。