近年来，西畴县蚌谷乡人大主席团紧扣“民有所呼、我有所应”核心要求，以健全制度为抓手，织密线上线下民意收集网络，做细分类研判与闭环管理，强化结果公开和跟踪反馈，让百姓声音有处诉、有人管、有回音。

　　线上线下“广纳言” 民意收集“全方位”

　　“我家门前的排水沟堵了，雨天积水影响出行，能不能想想办法？”在蚌谷乡长箐村代表联络站，村民们围拢在人大代表身边，纷纷道出心中诉求。为打通民意收集“最后一公里”，乡人大主席团坚持“线下扎根、线上延伸”，构建全域覆盖的民意收集体系，让群众说话有渠道、诉求反映有门路。

　　图为人大代表入户收集群众意见建议

　　线下阵地建在“家门口”。按照“1名主席团成员包片+3名代表包村+N名代表联户”工作架构，全乡7个行政村均建成人大代表联络站，14个村民小组同步设立联络点，主动公示代表联系方式与接待时间，实现群众“找得到人、说得上话”。每月13日设立“代表接待日”，代表准时坐班值守，面对面倾听诉求、记录民意；农忙间隙，代表随身携带“民情日记本”，深入田间地头、院坝火塘，与群众拉家常、听民声、记民需。同时，积极推行“院坝议事会”“板凳协商会”模式，在长箐村大树下、龙正新发寨火塘边，组织代表与群众围坐共商，围绕道路修缮、灌溉用水、垃圾治理等群众关切议题充分协商，真正把议事会场开到群众最方便、最需要的地方。近三年来，全乡累计开展协商议事活动320余场，收集群众诉求1800余条，其中85%均为群众日常生产生活密切相关的急难愁盼事项。

　　线上渠道连起“心贴心”。针对辖区外出务工人员多、线上诉求沟通需求突出的实际，乡人大主席团搭建“线上民声桥”，依托微信工作群、代表履职平台留言、政务服务反馈通道等多渠道，广泛征集群众意见建议；鼓励群众以“随手拍”方式反映身边问题，无论是道路塌方、农田积水，还是饮水安全、公共设施破损，相关问题均可快速直达人大代表。近三年，全乡累计线上收集意见建议500余条，线上诉求占比达30%，有效拓宽了民意收集的广度与深度。

　　分类梳理“细研判” 诉求处理“精准化”

　　“群众反映的问题类型多样，唯有做好分类研判、精准交办，才能避免‘眉毛胡子一把抓’，让每一条诉求都得到针对性解决。”为切实提升诉求办理质效，乡人大主席团建立“收集—梳理—分类—交办—督办”全链条研判处置机制，把群众的“心里话”精准转化为可落地、可督办的具体事项。

　　建立台账“分类归堆”。安排专人专职梳理群众诉求，按基础设施类、产业发展类、民生保障类、矛盾调解类四大类别分类建档，详细登记诉求人、具体事由、反映时间、联系方式等关键信息；对道路抢修、农田灌溉、住房修缮等紧急诉求，纳入“急办”清单优先处置；对产业发展、长远规划等长效诉求，标注为“常办”事项持续跟进。截至目前，累计梳理急办类诉求50余条、常办类诉求240余条，实现诉求分类管理、精准对接办理。

　　图为人大代表现场查看农田灌溉难整改情况

　　联合研判“精准破题”。针对复杂疑难诉求，乡人大主席团牵头召开专题研判会，邀请乡纪委、经济发展办、村委会等相关负责人及人大代表共同会商，分析问题症结、明确责任分工。程家坡村灌溉水塘因年久失修，造成周边群众灌溉用水困难，乡人大主席团组织人大代表、村“两委”干部、乡镇综合保障中心工作人员实地勘查，通过联合研判争取专项资金5万元，仅用时3个月便完成水塘清淤及修复工程，切实解决了450余亩农田的灌溉难题。对于一般性简易诉求，由驻站代表直接对接相关职能部门当场协调处置；对跨部门、跨领域复杂诉求，成立专项督办专班，明确责任单位、办理标准和完成时限，确保事事有人抓、件件有着落。

　　跟踪督办“闭环落实”。乡人大主席团定期调度诉求办理进度，对推进滞后、落实不力的责任单位下发督办提醒单，通过约谈提醒、现场督导等方式，督促限期整改落实。同时，安排人大代表全程跟踪督办，从方案制定到项目落地全程跟进，定期向群众反馈办理进展，坚决杜绝“纸上办理、落实走样”。近三年来，通过分类研判、精准交办、跟踪督办，全乡累计推动解决群众急难愁盼问题1100余件，诉求办结率、群众满意度显著提升。

　　结果公开“强反馈” 群众知情“心踏实”

　　“我们反映的道路塌方问题已经清理完毕，还加装了防护栏，代表们真是说到做到！”在蚌谷乡龙正村，村民看着修缮平整的道路，对诉求办理成效连连点赞。为回应群众关切、确保民意落地见效，乡人大主席团坚持办理结果公开透明、回访反馈渠道畅通，把“办得好不好”的评判权真正交给群众，让群众看得明白、评得公允。

　　图为人大代表回访群众

　　结果公开“晒在阳光下”。依托代表联络站公示栏、村务公开栏、村民微信群等平台，定期公示群众诉求办理办结情况，主动接受群众监督。对已办结的民生实事，同步公示现场实景照片、群众评价意见，让办理成效直观可见；对暂不具备办理条件的诉求，详细说明缘由及后续推进计划，争取群众理解支持。同时，不定期组织人大代表、群众代表、村务监督员组成评议小组，采取“看现场、查台账、听汇报、评实效”方式，对民生诉求办理情况开展综合评议。近三年，累计公示办理事项210余项、现场实景照片300余张，评议民生项目80余项，以群众口碑检验乡村治理实际成效。

　　回访反馈“送到心坎上”。健全“办结必回访”工作机制，针对道路修缮、饮水提质改造等重点民生项目，组织人大代表常态化开展入户回访，实地核查工程质量、了解使用现状、收集管护建议，形成“受理—办理—回访—优化”闭环管理。在蚌谷水海子及街心排危隐患整改工作中，代表协调综合行政执法队完成排危整治后，逐户上门回访征询意见，对群众不满意的事项重新对接、整改完善，以务实履职赢得群众广泛认可。

　　下一步，西畴县蚌谷乡人大主席团将持续健全完善民意反馈工作机制，进一步拓宽民意收集渠道、细化研判办理流程、压实结果反馈实效，以更实举措、更硬作风回应群众期盼，让群众心声被听见、被重视、被落实，以人大履职实效为全面推进乡村振兴注入强劲动力。