穿行在文山城的大街小巷、居民楼栋，二十年来，她踩着晨光、踏着暮色，入户抄表、核对水费、答疑解惑。从普通收费员成长为文山供排水公司供水营销部副主任，王志莲扛起人大代表的责任与担当，积极发声建言，推动水费政策优化，把群众的“用水烦心事”变成“民生舒心事”。

　　2007年，王志莲正式投身文山水务事业，从此与一城百姓的用水民生紧密相连。十九年来，岗位几经调整，工作内容不断拓展、岗位职责愈发繁重，但她心中的信念从未改变：“身在基层一线，离群众最近，就要最懂群众、服务群众。”

图为王志莲向用户讲解水价政策

　　抄表计费、核对数据、收缴水费，这些看似平凡琐碎的日常，既是她的本职工作，也是她倾听民声、收集民意的重要渠道。日复一日的入户走访、面对面沟通，让她摸清辖区每一片楼栋的用水情况，也熟记居民遇到的各类用水难题。“按照现行阶梯水价政策，辖区商住一体房、非经营性出租住房用水总量偏大，很容易进入高阶水价计费区间，群众水费负担较重。”谈及此事，王志莲言语恳切，字里行间满是对基层群众用水的体恤。

　　2017年，王志莲当选文山州人大代表，2022年初，连任州十五届人大代表。十年履职之路，王志莲始终聚焦群众用水堵点、痛点、难点，立足水务岗位优势听民声、察民情、解民忧，用心用情用力办好群众用水民生实事。

图为王志莲核对数据

　　为切实减轻这部分群体的水费负担，王志莲利用工作之余逐户走访摸排，详细记录商住一体户、非经营性出租房的用水数据、缴费情况和群众诉求，反复梳理政策短板、对比各类计费标准，潜心研究优化方案。

　　2023年水价调整听证会召开，王志莲带着详实调研成果和对策建议踊跃建言，提出针对商住一体用房、非经营性居民出租房，不再适用普通居民阶梯水价计费模式，推行适配性更强的计费方式，精准破解特殊用户水费偏高难题。会上，她详细阐述此类用户用水特性、原有政策存在的不合理之处以及优化方案的惠民优势，论据充分、紧贴民生，真实反映基层群众的迫切期盼。

　　这份建议针对性、可行性突出，得到文山州发改部门认可并全部采纳。经多方研究论证，新政策落地实施，符合条件的商住一体房、非经营性出租住房，统一按居民二阶水价标准计费。此次精准政策调整，直击群众用水痛点，从制度层面为商户、租房居民减负，有效化解长期存在的水费纠纷和基层民生矛盾，为万千家庭送上实实在在的政策红利。

　　建言落地不是终点，惠民服务持续跟进。2025年3月，全新水价调整政策正式执行。王志莲在工作中发现，不少受益群众对新政策知晓度不高，不清楚自身是否符合优惠条件、不了解新旧水费差额，也不熟悉信息变更申请流程，政策红利面临“看得见、享不到”的困境。

　　为让好政策直达民心、惠及群众，王志莲牵头开展入户宣讲。在泰康小区等商住楼栋、出租房集中片区，她多次上门走访，逐户耐心讲解。面对看不懂政策条文的苏大爹等老年居民，她手绘新旧水费计算对比表，用通俗语言拆解计费标准、核算节省费用，细致说明政策适用范围、申报流程与阶梯水价差异。从政策解读、答疑解惑到手把手指导申报，她全程跟进、不厌其烦，让群众真切感受到政策带来的实惠。

图为泰康小区

　　“以前总觉得水费太高，现在弄懂政策，还能省下不少开支，真的太感谢王代表了！”居民们发自内心的称赞，是对她履职成效最好的肯定。针对商住一体户、多户出租房等重点受益群体，她坚持全覆盖宣讲，逐一消除群众认知盲区，打通政策落地“最后一公里”。

　　十九年扎根水务一线，十年践行代表使命。从发现民生痛点、建言推动政策出台，到跟进落实惠民举措、下沉基层贴心服务，王志莲始终牢记人大代表来自人民、服务人民的初心使命，以平凡岗位为履职舞台，以细微服务暖民心、以精准建言解民忧。让民生温度流淌在每一滴自来水中，浸润文山一城百姓的日常生活。